软瓷墙板营销每一单的成功，都需要经过寻找客户、电话沟通、拜访客户、项目考察、确定合作，打款进货等环节。但有些销售人员因为沟通谈判水平低，往往在第二环节就丢失了本有机会合作的客户。面对客户的拒绝，我们该如何化解呢？
如何化解软瓷墙板营销中，客户沟通中的3大拒绝

拒绝1：我很忙，我没时间！
应对：
1、我理解，我也老是时间不够用。
2、当然，忙也是好的表现，证明您的生意不错嘛！
3、您我都深有体会，现在的钱是越来越难赚了，工作比以前更忙，赚的钱却更少了，为什么？相信您心知肚明，传统涂料销售下滑，软瓷墙板是新型项目。因为自己对软瓷墙板不了解，缺乏足够的勇气去改变，不敢轻易涉入。
4、时间是要自己给的，不抽时间出来，永远都忙！再说，也就耽搁您5分钟的时间，说不定您了解后，会很感兴趣。
分析：
1、先肯定客户，获得客户的认可，争取到沟通的机会。
2、提醒客户他忙是为了赚更多钱，否则就不用那么忙；同时间接地指出他现在的项目利润不高，需要选择更好的项目。
3、强调不需要增加太多的投入，借用现有的资源就可以快速产生较好的利。
 
拒绝2：我不需要，我没兴趣
应对：
1、我非常理解，对于一个您不了解的项目，如果您告诉我很感兴趣，我反而觉得奇怪！
2、您没看过我们的资料，对我们也不了解，当然不可能马上有兴趣；当然，您了解过后，想法就不一样了，就会有兴趣了。
3、您在找外墙装饰产品，证明您对现状不满意，希望作出改变，否则也不会无缘无故去找项目，毕竟是需要成本的，您可以考虑下软瓷墙板。
4、不感兴趣只因没有遇到合适的，让您满意的，卖油盐酱醋的小买卖肯定不合适您。为什么，因为不对眼，找项目就如找对象一样，要对眼才行。我为您推荐的软瓷墙板项目，相信能让您对上眼，因为软瓷墙板项目与您现在经营的项目类似，不用放弃现有项目，同时借用现有的渠道和资源，就能解决您的生意发展瓶颈，相信您会感兴趣。
分析：
1、认可客户的观点，说出自己面对这种情况的反应，拉近与客户的距离，减少客户的防备心。
2、点出客户的问题和需求，并为其提供解决办法。
3、通过与传统涂料相比，说明软瓷墙板项目的前景，激发客户的兴趣点。
拒绝3：给我寄份资料吧！
应对：
1、没问题，我可以帮您安排。
2、但是，从您的角度来讲，您都不知道是什么东西，也不知道是不是自己感兴趣的，即使我给您发过去了，如果不是您想要的，也没有意义，您说呢？
3、您把您想知道，或是您不清楚的地方都可以问我，我一定知无不言。毕竟我从事这个行业的时间比您久，了解的东西相对而言也要多一些，您说呢？
分析：
1、先肯定可以发资料，不要给客户留下资料都舍不得的印象。
2、强调在什么都不了解的情况下就盲目要求发资料是无意义的。
3、说明外墙装饰行业鱼龙混杂，不了解行业状况难以做到真正对软瓷墙板项目的考察，并强调自己可以为其提供一定参考意见。